?

Log in

No account? Create an account
Источник-http://prohotelia.com/2018/07/strategy-booking-com/

За последний год Booking.com стал самым посещаемым туристическим ресурсом в мире. По сравнению с предыдущим годом показатель посещаемости увеличился на 7 %. Ежемесячно на Booking.com заходят более 426 миллионов людей. Именно поэтому выбранная маркетинговая стратегия, которая позволила добиться таких впечатляющих результатов, вызывает повышенный интерес у большинства игроков рынка.

Доля входящего трафика Booking.com


Любопытно,что за последние 12 месяцев основным источником трафика стали туристы из России. Согласно статистике, с мая 2017 года по апрель 2018 года Россия составила 6,9 % входящего трафика, а США – 6,8 %.

Всемирный успех обусловлен стратегией, которая учитывает различия в подходах к маркетингу в каждой отдельной стране. Например, в России Booking.com получает 19 % трафика c помощью электронной почты, тогда как в США эта же отметка достигает всего 6 %, а в Германии – 5 %.

Многое зависит от того, какие именно каналы использует компания для привлечения посетителей в различных странах. В то время как во Франции внимание уделяется платному поиску и электронной почте, в США большую роль играет реферальная система. Оптимизация поведенческой модели под определённый канал трафика стала основным преимуществом Booking.com.


Еще одна отличительная черта Booking.com заключается в адаптации ресурса под мобильные устройства с учетом собранной аналитики. C мая 2017 года по апрель 2018 года 55,4 % всего трафика на Booking.com поступило с мобильного интернета.

Принимая во внимание этот факт, можно смело сказать, что были предприняты меры по оптимизации системы бронирования для использования уникальных возможностей мобильных устройств.

На долю мобильного трафика Booking.com в США приходится – 68,2 % от общего трафика страны, далее в Германии – 55,2 % и в России – 44,2 %. И пусть различия между бизнес-стандартами регионов велики, компания старается подстраиваться под актуальные для той или иной страны маркетинговые тенденции, включая типы ключевых слов и каналы продвижения. Несмотря на то, что Booking.com не является единственным туристическим ресурсом, который использует подобную стратегию, разнообразие тактик и персонализированный подход позволяют лучше других использовать ресурсы и соответствовать ожиданиям клиентов.

Каналы входящего трафика Booking.com



Создание отдельной стратегии для каждого рынка является таким же значимым элементом работы Booking.com, как и умение адаптироваться к динамике рынка. За последнее время ни один рынок не показал ценность такого подхода так эффективно, как рынок США.

Весной 2017 года популярный ресурс для путешественников TripAdvisor перенял маркетинговую стратегию от сервиса Instant Bookings, базирующегося на поиске по метатегам. Учитывая доминирование TripAdvisor в онлайн-пространстве США, принятое решение оказало большое влияние на рынок туризма.

Тем временем компания Booking.com смогла быстро адаптироваться к происходящим изменениям и использовать их в качестве своего конкурентного преимущества. С мая 2017 года по апрель 2018 года доля исходящего от TripAdvisor трафика возросла более, чем на 30 %. Booking.com получил 12% этого трафика с помощью партнёрской программы.

Еще одним важным преимуществом маркетинговой стратегии компании Booking Holdings можно назвать умение расставлять приоритеты и вовремя закрывать направления бизнеса, которые не приносят ожидаемых результатов. Как мы недавно писали, представители компании сделали заявление о прекращении работы Rate Manager — инструмента управления доходами для небольших и независимых отелей, так как «не увидели устойчивого уровня спроса на рынке для дальнейших инвестиций».

Представители компании подтвердили, что основная цель Booking Holdings состоит в том, чтобы сконцентрироваться на расширении возможностей Booking.com и «создать единый центр, где путешественники смогут получить все, что им нужно».

Что почитать?

Уже в третий раз PwC подвел итоги конкурса «Деловая книга года в России». Победителем в номинации «Лучшая книга российского автора» стала книга «Анти-титаник», автор Ярослав Глазунов, издательство «Альпина Паблишер». Лучшей книгой иностранного автора оказалась книга «Huawei: лидерство, корпоративная культура, открытость», авторы Тянь Тао, Давид де Кремер и У Чуньбо, издательство «Олимп-бизнес». За каждую из этих двух книг авторам будут выплачены денежные премии в размере одного миллиона рублей.
Остальные финалисты:

Книга российского автора:
«Анти-титаник» (Ярослав Глазунов)
«Жажда» (Игорь Рыбаков)
«Дожим клиента» (Владимир Якуба)
«Разгневанный клиент, я люблю тебя» (Виталий Антощенко)
«27 книг успешного руководителя» (Станислав Логунов)

Книга зарубежного автора:
«Huawei: лидерство, корпоративная культура, открытость» (Тянь Тао, Давид де Кремер, У Чуньбо)
«Alibaba. История мирового восхождения от первого лица» (Дункан Кларк)
«Цифровая трансформация» (Дэвид Роджерс)
«Бережливые инновации» (Нави Раджу, Джайдип Прабху)
«Код экстраординарности» (Вишен Лакьяни)

Харизматичные лидеры, мощные истории, успехи и поражения... Где же книги про туризм?!
Журнал Time включил московский парк «Зарядье» в ежегодный список лучших мест в мире. «Зарядье» — единственный российский объект, попавший в этот рейтинг. Остальные красивости- здесьCollapse )



Мне понравился Dark Sky Reserve- заповедник ночного неба в Айдахо, США. Это- первый и единственный пока в США заповедник для любителей астрономии, позволяющий избежать при наблюдении "светового загрязнения" неба от больших городов.
Виды в Айдахо, конечно, отличные, но у нас на Кавказе небо даже лучше-Роза Хутор:

Поведение туристов на выездных направлениях в этом году было непредсказуемым. Если посмотреть на график "Индекса МГП", это хорошо видно. Индекс характеризует активность покупателей на туристическом рынке и формируется из среднего количества туров, проданных агентствами Сети МГП (https://mgp.ru/index-mgp) за прошедшие две недели, учитывает продолжительность поездки и количество туристов, отправившихся на отдых. Доля России в Индексе 10-12%, поэтому можно считать, что это- спрос на выездных направлениях.




Продажи путевок каждый год стартуют в январе и достигают максимума в июле, в диапазоне 11-27 июля. Поскольку большинство туристов отдыхают летом, именно июль -рекордный месяц. После этого продажи снижаются до Нового года.
В этом году максимум был достигнут 31 марта. После этого продажи только падали! Летнего максимума впервые за 5 лет не было!
Туроператоры, которые надеялись на рост продаж в июне-июле ошиблись. Рынок начал падение, и июль впервые стал хуже февраля-марта. Это стало неприятным сюрпризом для выездных оператором и вероятным источником кризиса в туротрасли. На годовом графике:




P.S. Внутренний туризм показал обычную динамику: плавный рост к началу июля и снижение в августе. Сюрпризов не было, да и не надо:)

Криптотуризм?

Криптотуризм – последняя фишка среди крипто-энтузиастов, и туристические компании по всему миру стремятся извлечь максимальную выгоду на новой волне интереса.
Ряд туристических компаний запускают специализированные программы, чтобы удовлетворить потребности крипто-энтузиастов. Большинство таких программ включают круизы, которые предлагают ряд удобств для участников – приверженцев криптовалют. Например, блокчейн-круизы, организованные туристическим подразделением Эдинбурга, шотландским провайдером криптокошельков CoinsBank. Уже были проведены два криптокруиза. Третий круиз по Средиземному морю планируется на сентябрь и должен продлиться пять дней. Круизный лайнер отправится из Барселоны в Монако и на Ибицу, а затем вернется в Барселону. Ожидается, что в круизе примут участие около 2500 пассажиров. Более половины всех билетов на круиз уже распроданы по цене от $1000 до 3000, сообщает CoinDesk.
Целевыми клиентами для таких туров, очевидно, являются богатые и знаменитые поклонники криптовалюты. Если есть большое количество денег, которые можно потратить, что может быть лучше, чем проплыть по Средиземному морю, наслаждаясь швейцарскими Альпами, или совершить путешествие мечты в Сингапур и Таиланд с единомышленниками-энтузиастами.

Помимо обычных развлечений и осмотра достопримечательностей, криптотуры и криптокруизы включают в себя конференции и семинары по вопросам, связанным с криптовалютой. В мероприятиях также принимают участие выдающиеся ораторы, которые считаются ведущими специалистами в области криптовалюты и блокчейна и остаются главной приманкой для участников круиза в их стремлении получить результаты отраслевого исследования. Например, в третьем круизе, запланированном CoinsBank, намерены принять участие сторонник криптомаркеров Джон Макафи, основатель биржи BTCC Бобби Ли и известный инвестор и приверженец наличных биткойнов Роджер Вер.
(Finam.ru)

Крымский мост ожидаемо стал драйвером роста турпотока: если паромная переправа перевозила в летние месяцы 8-10 тыс. легковых автомобилей, то по мосту сейчас проходит в обе стороны около 23 тыс. автомобилей ( пресс-служба Минтранса РФ).
"За 2,5 месяца (на 25 июля 2018 г) мостом воспользовалось столько же легковых автомобилей и автобусов, сколько перевезла Керченская паромная переправа за весь 2017 год", — добавили в ведомстве.
Это означает, что Крым примет на 400-500 тыс. легковых автомобилей больше, чем в 2017 году. Среднее количество туристов в машине -2,3 (данные "Дельфина"), в итоге получаем около миллиона туристов дополнительно, рост наземных прибытий-30-35%. Конечно, ездят по мосту не только туристы, но и местные жители, но мелочиться не будем.
При этом аэропорт Симферополь доложил о росте прибытий за январь-июнь всего на 4%.
Таким образом, весь рост турпотока случился "на колесах".
Почему так получилось?
Поездка в Крым стала быстрее на 2-3 часа и дешевле на 2-3 тыс рублей в каждую сторону (потери времени и билеты на паромной переправе). Авиабилеты же подорожали за год на 8-10 %. Экономика... Ну и медийный эффект, яркое событие для автотуристов.
Новый терминал аэропорта- красавец, но мост лучше:)


Туризм на Кавказе.

П.Скоробогатый из "Эксперта" анализирует туристический потенциал Северо-Кавказского федерального округа.
Кавминводы, Чеченская Республика, Северная Осетия, Ингушетия, Дагестан- как развивать туризм?

http://expert.ru/expert/2018/29/svoj-chuzhoj-kavkaz/
Праздник закончился, пора подвести итоги.

1. Мы показали всему миру, что Россия- добродушная и гостеприимная страна. Президент ФИФА назвал наш чемпионат "лучшим в истории", мы справились. Россия достойно решила все организационные и транспортные задачи, произвела своеобразный ребрендинг и теперь мы ждем туристов, а не болельщиков:)
2.Сколько иностранных туристов приехало? Судя по количеству выданных FUN ID- около 650 тыс. При этом китайских болельщиков было около 60 тыс., таким образом их общий поток в Россию немного вырастет по итогам года ( в 2017 г. в Россию прибыло 1500 тыс китайских туристов, в т.ч. Москву-638 тыс.)
Аргентина, Бразилия, Колумбия, "приславшие" по 30 тыс болельщиков, существенно выросли по турпотокам- в 2-3 раза. Колумбия в 2017 году дала России 13 тыс туристов, в этом году будет не менее 50 тыс.
Европейские страны не сильно увеличат турпотоки, мало было болельщиков. Лидер среди европейских стран- Германия (28,6 тыс болельщиков), а въезд в 2017 - свыше 600 тыс. А между тем, Европа- основной (после Китая) источник зарубежных туристов для нас.
3. Российских туристов было около 800 тыс или меньше, поскольку многие смотрели матчи на домашних стадионах и никуда не ездили. Небольшие города смогли показать себя десяткам тысяч новых гостей, для Москвы, Сочи и Петербурга рост турпотока не будет значительным.
4. Вернутся ли гости чемпионата в Россию в последующие годы? Хотелось бы... Но спортивные болельщики- не совсем обычные туристы. Они моложе (32 года вместо 50+ у классических въездных туристов), их интересовал, в основном, футбол, тусовка, девушки, fun. Зачастую, они прилетали в города на сутки и старались не задерживаться после игры. Какие-то достопримечательности они увидели и кто-то даже был замечен в музее:) Им нужны новые идеи для поездки в Россию.
5. Отлично, что въезд по FUN ID будет продлен до конца 2018 года. Но если мы хотим роста турпотока, необходимо и дальше облегчать визовый режим для гостей. Пока российская виза сложна для туристов. Понятно, что здесь действует принцип взаимности, но можно хотя бы перейти на электронную визу, не требуя от заявителей оригиналов приглашений, ваучеров и т.д.
6. Что получили российские туристы? Новые аэропорты, новые отели, новый взгляд на Саранск и Волгоград, Самару и Нижний Новгород, многие побывали здесь впервые в жизни. Несомненно, это даст толчок внутреннему туризму в последующие годы. Но ожидать, что рост произойдет сам собой- наивно. Нужна ежедневная кропотливая работа, нужны новые идеи и новые планы.
FINAM.RU публикует серию материалов про туризм. Экспертами выступили Д.Малютин, В.Антонов, И.Бельтюкова, М.Крайнов.

https://www.finam.ru/analysis/forecasts/turisticheskiiy-rynok-v-borbe-za-klienta-20180716-173418/
https://www.finam.ru/analysis/forecasts/budushee-turisticheskogo-rynka-20180712-171556/
https://www.finam.ru/analysis/forecasts/chto-zhdet-turisticheskiiy-rynok-20180709-183232/
https://www.finam.ru/analysis/forecasts/turizm-isklyuchitelno-texnologicheskiiy-biznes-20180704-195851/

Общий вывод: все продают все. Кто первый "схватит" туриста за руку и заберет у него деньги- тот герой!

Profile

delfin_tour
Блог генерального директора С.А.Ромашкина
Туроператор Дельфин - лидер внутреннего туризма России

Latest Month

September 2018
S M T W T F S
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Syndicate

RSS Atom
Powered by LiveJournal.com
Designed by Lilia Ahner