December 2nd, 2014

Отзывы в он-лайн торговле.

Отзывы- второй (после цены) по значимости фактор, влияющий на решение о покупке в он-лайн коммерции. По данным компании Nielsen Company 70% мировых потребителей доверяют он-лайн отзывам и этот показатель растет. Зачем нужны отзывы- хорошо известно: компания демонстрирует свою открытость, готовность к диалогу, может оперативно откликнуться на претензию клиента. Доверие к компании растет, вам становятся известны ваши сильные и слабые стороны, лояльные потребители становятся еще ближе. Положительный отзыв улучшает репутацию компании, а отрицательный дает возможность найти проблемы бизнеса и быстро все исправить. Потенциальные клиенты читают эти отзывы и делают осознанный выбор вашей компании. (Кстати, отзывы могут быть не только текстовыми, можно попробовать аудио- и видео-обращения от лица клиентов). Отзывы увеличивают поисковый «вес» вашего сайта, это хорошо для его продвижения. Задумано неплохо. Но все эти плюсы отзывов хороши, если «издержки» малы. Что в минусе?Collapse )

Человек, сделавший бизнес на отзывах.

Пока я готовил предыдущий пост, появилось
отличное интервью с директором TripAdvisor  Стивеном Кауфером.

http://daily.rbc.ru/interview/technology_and_media/02/12/2014/54733012cbb20f7486218f6d

300 миллионов - ежемесячная аудитория сайта.
190 миллионов отзывов в базе сервиса.
Пожалуй, надо обдумать тему отзывов еще раз...